REGULAMINY

1 PRZEDMIOT REGULAMINU

1. Regulamin określa zasady świadczenia usług, odpowiedzialności oraz przebywania na terenie Hotelu i jest integralną częścią umowy, do której zawarcia dochodzi poprzez podpisanie karty meldunkowej, jak również poprzez dokonanie rezerwacji lub zapłatę zadatku czy tez przedpłaty lub całej należności za pobyt w Hotelu. Dokonując wyżej wymienionych czynności, Gość potwierdza, że zapoznał się oraz akceptuje warunki Regulaminu.
2. Regulamin obowiązuje wszystkich Gości przebywających na terenie Hotelu.
3. Regulamin jest dostępny do wglądu w Recepcji hotelowej, w każdym pokoju hotelowym, a także na stronie internetowej: www.hotelnowydwor.pl.

2 DOBA HOTELOWA

1. Pokój hotelowy wynajmowany jest na doby.
2. Doba hotelowa trwa od godziny 14:00 w dniu przyjazdu, do godziny 12:00 dnia następnego.
3. Jeśli Gość nie określił czasu pobytu najmując pokój przyjmuje się, że został on wynajęty na jedną dobę.
4. Prośbę o przedłużenie doby hotelowej Gość powinien zgłosić w recepcji do godziny 10:00 w dniu, w którym upływa terminu pobytu w Hotelu. Hotel może nie uwzględnić życzenia przedłużenia pobytu w przypadku wykorzystania wszystkich miejsc noclegowych lub w przypadku Gości nie przestrzegających niniejszego regulaminu. Hotel uwzględni życzenie przedłużenia pobytu w miarę posiadanych możliwości.

3 REZERWACJA I MELDUNEK

1. Podstawą do zameldowania Gościa jest okazanie pracownikowi recepcji dokumentu tożsamości ze zdjęciem oraz wypełnienie i podpisanie karty meldunkowej.
2. Gość hotelowy nie może przekazywać pokoju osobom trzecim, nawet jeśli nie upłynął okres, za który uiścił należną opłatę za pobyt.
3. Osoby niezameldowane w Hotelu mogą gościnnie przebywać w pokoju hotelowym od godziny 7:00 do godziny 22:00 po uprzednim poinformowaniu recepcji.
4. Hotel może odmówić przyjęcia Gościa, który podczas poprzedniego pobytu rażąco naruszył Regulamin, w szczególności poprzez wyrządzeniu szkody na mieniu hotelowym lub mieniu Gości, szkody na osobie Gościa, pracowników Hotelu lub innych osobach przebywających w Hotelu.
5. Rezerwacja nosi miano gwarantowanej, jeżeli wcześniej zostanie dokonana przedpłata w wysokości 100 % wartości w terminie 7 dni od dnia dokonania rezerwacji, bądź w innym, ustalonym z pracownikiem recepcji terminie. Brak przedpłaty może skutkować anulowaniem rezerwacji chyba, że w umowie na realizację usług realizowanych w Hotelu zawartej pomiędzy Gościem/ Gośćmi a Hotelem ustalono inaczej.
6. W przypadku nieodwołania rezerwacji pokoju do godziny 18:00 w dniu przyjazdu lub w przypadku nie dotarcia Gościa w zaplanowanym terminie do Hotelu, przedpłata nie zostaje zwrócona, chyba że w umowie na realizację usług realizowanych w Hotelu zawartej pomiędzy Gościem/ Gośćmi a Hotelem ustalono inaczej.
7. W przypadku rezygnacji Gościa z pobytu w trakcie trwania doby hotelowej Hotel nie zwraca opłaty za daną dobę hotelową, a jeśli fakt ten został zgłoszony po godzinie 12:00 danego dnia również za kolejną dobę hotelową, chyba że w umowie na realizację usług realizowanych w Hotelu zawartej pomiędzy Gościem/ Gośćmi a Hotelem ustalono inaczej.
8. Pobyty pakietowe traktowane są całościowo i w przypadku rezygnacji Gościa z pobytu w trakcie ich trwania Hotel nie zwraca opłaty za pakiet.
9. Wybrane obszary Hotelu są monitorowane.

4 USŁUGI

1. Hotel świadczy usługi zgodnie ze swoją kategorią i standardem.
2. W przypadku zastrzeżeń dotyczących jakości usług Gość jest proszony o niezwłoczne ich zgłaszanie recepcji hotelowej, co umożliwi obsłudze poprawę standardu świadczonych usług.
3. Hotel ma obowiązek zapewnić Gościom:
   – warunki do pełnego i nieskrępowanego wypoczynku,
   – bezpieczeństwo pobytu, w tym bezpieczeństwo zachowania w tajemnicy informacji o Gościu,
   – profesjonalną i uprzejmą obsługę w zakresie wszystkich usług świadczonych w Hotelu,
   – sprzątanie pokoju i wykonywanie niezbędnych napraw urządzeń podczas nieobecności Gościa, a w jego obecności tylko wówczas, gdy wyrazi takie życzenie.
4. Dodatkowo na życzenie Gościa, Hotel świadczy nieodpłatnie następujące usług:
   – udzielanie informacji związanych z pobytem i podróżą,
   – budzenie o wyznaczonej godzinie,
   – przechowywanie pieniędzy i przedmiotów wartościowych w depozycie hotelowym w czasie pobytu Gościa w Hotelu z zastrzeżeniem § 6 ust. 4 niniejszego Regulaminu,
   – przechowanie bagażu Gościa,
   – zamawianie taksówki.
6. Śniadania serwowane są w restauracji hotelowej w godz. 7.00 - 10.00.
7. W hotelu funkcjonuje restauracja, która otwarta jest w godzinach 11.00 - 23.00.
8. Godziny otwarcia restauracji oraz serwowania posiłków mogą ulec zmianie w wybranych terminach, np. podczas świąt, wydarzeń okolicznościowych (takich jak komunie, wesela) lub z innych uzasadnionych przyczyn. Aktualne informacje są dostępne w recepcji hotelu.

5 ODPOWIEDZIALNOŚĆ GOŚCI

1. Dzieci poniżej 12. roku życia powinny znajdować się na terenie Hotelu pod stałym nadzorem opiekunów prawnych. Opiekunowie prawni ponoszą odpowiedzialność materialną za wszelkie szkody powstałe w wyniku działania dzieci.
2. Gość ma obowiązek pozostawienia udostępnionego mu pokoju oraz udostępnionego wyposażenia w stanie niepogorszonym. Gość hotelowy ponosi pełną odpowiedzialność materialną za wszelkiego rodzaju uszkodzenia lub zniszczenia wyposażenia i urządzeń technicznych Hotelu, powstałe z jego winy lub z winy odwiedzających go osób. Hotel zastrzega sobie możliwość obciążenia karty kredytowej Gościa za wyrządzone szkody po jego wyjeździe. Wartość materialną określa Dyrekcja Hotelu
3. W przypadku naruszenia postanowień Regulaminu, Hotel może odmówić świadczenia usług osobie, która je narusza. Osoba taka jest zobowiązana do niezwłocznego zastosowania się do żądań Hotelu, uregulowania należności za dotychczasowe świadczenia, do zapłaty za ewentualne zniszczenia oraz do opuszczenia Hotelu.
4. Każdorazowo Gość opuszczający pokój, ze względów bezpieczeństwa, powinien wyłączyć telewizor, zgasić światło, zakręcić krany oraz zatrzasnąć drzwi.
5. Hotelowi przysługuje ustawowe prawo zastawu na rzeczach wniesionych przez Gościa do Hotelu w przypadku opóźnienia z uregulowaniem płatności za pobyt lub nieuregulowaniem należności za świadczone usługi.
6. Na terenach ogólnodostępnych Hotelu, w tym na korytarzach, lobby, basenie, w ogrodzie itp. obowiązuje całkowity zakaz spożywania własnego, tj. niezakupionego w Hotelu alkoholu.

6 ODPOWIEDZIALNOŚĆ HOTELU

1. Hotel ponosi odpowiedzialność za utratę lub uszkodzenie rzeczy wniesionych przez osoby korzystające z jego usług w zakresie określonym przepisami kodeksu cywilnego.
2. Gość powinien zawiadomić Recepcję o wystąpieniu szkody niezwłocznie po jej stwierdzeniu.
3. Hotel odpowiada z tytułu utraty lub uszkodzenia pieniędzy, papierów wartościowych, kosztowności albo przedmiotów mających wartość naukową lub artystyczną wyłącznie, jeśli przedmioty te zostały oddane na przechowanie do depozytu hotelowego.
4. Hotel zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia do depozytu hotelowego przedmiotów o dużej wartości, znacznych kwot pieniężnych, przedmiotów zagrażających bezpieczeństwu oraz przedmiotów wielkogabarytowych, których nie można umieścić w depozycie.
5. Hotel nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia i utratę samochodu lub innego pojazdu należącego do Gościa, przedmiotów w nim pozostawionych oraz żywych zwierząt w nim pozostawionych, niezależnie od tego, czy pojazdy te zostały zaparkowane na parkingu hotelowym czy poza terenem Hotelu.

7 ZWROT RZECZY POZOSTAWIONYCH

1. Przedmioty osobistego użytku, pozostawione w pokoju hotelowym przez wyjeżdżającego Gościa, będą odesłane na wskazany przez Gościa adres na jego koszt.
2. W stosunku do rzeczy pozostawionych, wobec których nie ustalono osoby właściciela lub nie ustalono jego adresu – zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa w tym m.in. przepisy kodeksu cywilnego.
3. Dla pozostawionych w Hotelu pieniędzy, papierów wartościowych, kosztowności oraz rzeczy mające wartość naukową lub artystyczną w zakresie przechowywania stosuje się odpowiednie przepisy powszechnie obowiązującego prawa, w tym m.in. kodeksu cywilnego.

8 CISZA NOCNA

1. W Hotelu obowiązuje cisza nocna od godziny 22:00 do godziny 6:00 rano. Wszelkie imprezy zorganizowane odbywają się w ściśle zarezerwowanych salach, natomiast na terenie Hotelu w przestrzeni otwartej należy zachować ciszę nocną.
2. Zachowanie Gości i osób korzystających z usług Hotelu nie powinno zakłócać spokojnego pobytu innych Gości. Hotel może odmówić dalszego świadczenia usług osobie, która narusza tę zasadę.

9 ZWIERZĘTA

1. Hotel akceptuje pobyt zwierząt domowych podróżujących z ich właścicielami (Gośćmi Hotelu). Usługa ta związana jest z dodatkowymi kosztami, zgodnie z ustaloną polityką cenową Hotelu. Brak zgłoszenia pobytu zwierzęcia w pokoju hotelowym, wiąże się z dodatkową opłatą określoną w aktualnym cenniku hotelowym. Hotel może odmówić przyjęcia zwierząt ras wymienionych w Rozporządzeniu Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji w sprawie wykazu ras psów uznawanych za agresywne, gadów, płazów, stawonogów i gryzoni, a także innych zwierząt uznanych przez Dyrekcję Hotelu za niebezpieczne;
   a. Zwierzę musi posiadać aktualną książeczkę szczepień;
   b. Goście przebywający w Hotelu ze zwierzętami zobowiązani są bezwzględnie podczas korzystania z miejsc ogólnodostępnych Hotelu oraz przyległego terenu prowadzić zwierzęta na uwięzi lub w transporterze, a w przypadku psów dodatkowo w kagańcach;
   c. Wstęp zwierząt do punktów gastronomicznych Hotelu, sal konferencyjnych, SPA oraz pomieszczeń dla dzieci jest surowo zabroniony, wyjątek stanowią psy przewodnicy;
   d. Z uwagi na bezpieczeństwo obsługi hotelu i zwierzęcia - usługa sprzątania pokoju wykonywana jest tylko, wtedy gdy zwierzęcia nie będzie w pokoju lub w obecności jego właściciela;
2. Goście przebywający w Hotelu ze zwierzętami zobowiązani są do utrzymania czystości podczas spacerów wewnątrz hotelu, jak również na terenach przyległych do Hotelu. W przypadku zabrudzeń dokonanych przez zwierzę Hotel może obciążyć Gościa dodatkową opłatą wysokości 200 zł.
3. Goście przebywający w Hotelu ze zwierzętami odpowiadają za sprawowanie nadzoru nad zwierzęciem oraz materialnie za wszystkie wyrządzone przez niego szkody zarówno w mieniu Hotelu, jak i Gości hotelowych. Szkody wyrządzone przez zwierzę w mieniu Hotelu będą indywidualnie wyceniane przez Hotel, a ich kosztami zostanie obciążony właściciel.
4. Goście przebywający w Hotelu ze zwierzętami odpowiedzialni są za ich zachowanie w Hotelu i niezakłócanie pobytu innych Gości, w szczególności w trakcie ciszy nocnej.
5. Goście przebywający w Hotelu ze zwierzętami zobowiązani są do opieki nad zwierzęciem oraz niezakłócania komfortu czy bezpieczeństwa pozostałych Gości Hotelu. Goście, którzy nie zapewnią odpowiedniej opieki przebywającym z nimi zwierzętom oraz naruszają postanowienia niniejszego regulaminu mogą zostać poproszeni o opuszczenie Hotelu

10 REKLAMACJE

1. Goście mają prawo do składania reklamacji w przypadku zauważenia uchybień w jakości świadczonych usług.
2. Wszelkie reklamacje przyjmuje Recepcja hotelowa.
3. Reklamacja powinna być złożona niezwłocznie po zauważeniu uchybień w standardzie świadczonych usług.

11 POSTANOWIENIA DODATKOWE

1. W Hotelu i jego bezpośrednim otoczeniu obowiązuje całkowity zakaz palenia tytoniu pozna wyznaczonymi miejscami, przeznaczonymi do tego celu. Niestosowanie się do zakazu jest równoznaczne ze zgodą na obciążenie rachunku Gościa kwotą 500 zł.
2. W pokojach hotelowych nie można przechowywać ładunków niebezpiecznych – broni i amunicji, materiałów łatwopalnych, wybuchowych i iluminacyjnych.
3. Zakazuje się prowadzenia na terenie Hotelu akwizycji i sprzedaży obnośnej.
4. Gościom nie wolno dokonywać jakichkolwiek zmian w pokojach hotelowych i ich wyposażeniu, poza nieznacznym przestawianiem mebli i wyposażenia, nie naruszającym ich funkcjonalność i bezpieczeństwo korzystania.
5. Ze względu na bezpieczeństwo przeciwpożarowe zabronione jest używanie w pokojach hotelowych własnych, należących do Gościa lub wniesionych przez Gościa grzałek, żelazek elektrycznych i innych podobnych urządzeń nie stanowiących wyposażenia pokoju.
6. Zasady korzystania z Centrum Wellness & SPA reguluje odrębny regulaminy, który stanowią integralną część niniejszego regulaminu;

12 POLITYKA PRYWATNOŚCI

1. Pani/Pana dane przetwarzane będą przez Hotel i Restaurację Nowy Dwór mgr Jolanta Podgórska-Migut z siedzibą w Świlczy 146 E, 36-072 Świlcza w celu realizacji umowy z Hotelem. Treść obowiązku informacyjnego znajduje się w recepcji Hotelu, w SPA oraz na stronie internetowej pod adresem www.hotelnowydwor.pl w zakładce „Polityka prywatności”.

Dziękujemy za stosowanie się do zasad określonych niniejszym regulaminem,
mających na celu komfort pobytu i bezpieczeństwo naszych Gości.

1. Centrum Wellness & SPA czynne jest codziennie w godzinach od 10:00 – 22:00. Strefa saun czynna jest od poniedziałku do czwartku od 16:00 – 22:00, od piątku do niedzieli oraz w święta 14:00 – 22:00. Hotel zastrzega sobie prawo do zmiany godzin otwarcia Centrum Wellness & SPA z przyczyn niezależnych od Hotelu, np. awarie, renowacje, przerwy techniczne lub z powodu imprez zorganizowanych.
2. Urządzenia i atrakcje, udostępnione na terenie obiektu posiadają wymagane prawem atesty, certyfikaty i zapewniają bezpieczne z nich korzystanie pod warunkiem stosowania przepisów instrukcji obsługi i regulaminów lub instrukcji korzystania z tych urządzeń i atrakcji.
3. Hotel zastrzega sobie prawo wyłączenia z używania basenów, urządzeń i atrakcji obiektu z powodu awarii, w szczególności w przypadku, gdy ich nie wyłączenie zagrażałoby zdrowiu ich użytkowników. O wszelkich awariach Hotel będzie informował użytkowników. W takiej sytuacji uregulowanie opłaty za wstęp wiąże się z akceptacją braku możliwości korzystania z wyłączonych atrakcji lub urządzeń.
4. Pracownik Hotelu może nie wpuścić na teren Centrum SPA osoby lub żądać opuszczenia przez nią terenu SPA, jeśli zachowanie osoby wyraźnie wskazuje, że znajduje się ona w stanie nietrzeźwości lub jest pod wpływem środka odurzającego
5. Na terenie Wellness & SPA zabrania się:
   – przebywania osobom, których stan wskazuje na spożycie alkoholu lub innych środków odurzających,
   – wnoszenia własnych napoi, posiłków, alkoholu, tytoniu oraz środków odurzających,
   – wprowadzania zwierząt, zakłócania pobytu innym osobom,
   – wszelkich zachowań mogących stanowić zagrożenie dla siebie i dla użytkowników obiektu, w szczególności skakania do wody lub biegania i wpychania do wody innych użytkowników
   – zabrania się wynoszenia wyposażenia SPA poza jego teren.
   – wnoszenia szklanych oraz ostrych przedmiotów
   – noszenia biżuterii
   – wchodzenia do pomieszczeń technicznych i gospodarczych
   – skakania z do wody, w szczególności z rozbiegu lub „na główkę”
   – korzystania z urządzeń i atrakcji niezgodnie z regulaminami i instrukcjami
   – niszczenia wyposażenia obiektu
   – zanieczyszczania wody basenowej i terenu obiektu, w tym poprzez załatwianie potrzeb fizjologicznych w miejscach do tego nieprzeznaczonych
   – używania mydła i innych środków chemicznych na hali basenowej (poza prysznicami i toaletami)
6. Osoby przebywające na terenie SPA i naruszające porządek publiczny, dobre obyczaje, w tym używający wulgaryzmów, stwarzające zagrożenie dla innych osób przebywających na terenie SPA, a także osoby nie stosujące się do przepisów Regulaminu, innych regulaminów i instrukcji obowiązujących na terenie Cetrum Wellness & SPA, do zaleceń służb porządkowych lub pracowników Hotelu mogą zostać usunięte z obiektu bez prawa zwrotu opłaty za wstęp;
7. Prosimy o przeprowadzanie rozmów poziomem głosu, który umożliwi innym Gościom relaks, zarówno podczas zajęć grupowych, jak i zabiegów indywidualnych.
8. Gości prosimy o zwrot pobranych ręczników, pareo i innych akcesoriów do Recepcji Basenu.
9. Osoby odwiedzające SPA proszone są o zmianę obuwia w szatni przy Recepcji Spa. Obuwie, które było używane poza Spa, nie powinno być noszone na terenie obiektu. W Strefie basenu i saunarium obowiązuje noszenie obuwia odpowiedniego antypoślizgowego obuwia (np. typu klapki), które zakładamy w przebieralni. Na terenie całej strefy basenowej i saunarium obowiązuje nakaz poruszania się w obuwiu basenowym, za wyjątkiem korzystania z poszczególnych saun, do których wchodzimy po ściągnięciu obuwia.
10. Dzieci używające pieluch muszą mieć założone jednorazowe pieluchy przeznaczone do kąpieli.
11. Goście Spa ze schorzeniami tj: cukrzyca, choroby serca, wysokie lub niskie ciśnienie krwi oraz przyjmujący leki przeciwzakrzepowe, przeciwhistaminowe, uspokajające lub należące do grupy betablokerów powinni skonsultować się z lekarzem przed skorzystaniem z usług Spa.
12. Zabrania się korzystania z obiektu osobom, u których występują:
    – zewnętrzne oznaki wskazujące na choroby skóry
    – otwarte rany i skaleczenia
    – trudności w oddychaniu
    – cierpiącym na zaburzenia równowagi
    – cierpiącym na zaburzenia układu krążenia
    – cierpiącym na choroby zakaźne
    – pobierającym częste iniekcje dożylne
    – wykazującym brak higieny osobistej
    – zachowującym się agresywnie;
13. W strefie saun oraz schładzania obowiązuje strefa beztekstylna. Strefa saun i schładzania dostępna jest tylko dla pełnoletnich gości.
14. Prosimy obowiązkowo korzystać z natrysku przed skorzystaniem z basenu oraz pomiędzy kolejnymi sesjami w saunach.
15. Po skorzystaniu z sauny należy wziąć chłodny prysznic i odpocząć. Sesję można powtórzyć.
16. Przed wejściem do sauny należy zdjąć biżuterię, strój kąpielowy oraz obuwie. W saunie prosimy siadać na ręczniku lub pareo tak, by całe ciało na nim spoczywało.
17. Używanie olejków eterycznych oraz bukietów zapachowych w saunie przez osoby do tego nieupoważnione jest zabronione.
18. Prosimy o przybycie do Centrum SPA na min. 5 minut przed planowanym zabiegiem. Spóźnienie na zabieg odbywa się kosztem przewidzianego czasu zabiegu.
19. W przypadku niemożności stawienia się na zabieg, Gość jest zobowiązany do anulacji wizyty na minimum 24 h przed rozpoczęciem zabiegu.
20. Pracownicy Hotelu Wellness & SPA są uprawnieni do przerwania wykonywania zabiegu lub wyproszenia Gościa z obiektu, jeśli spotkają się z zachowaniem Gościa niestosownym lub nieadekwatnym do miejsca, w którym się znajduje (propozycje seksualne, agresja itp.).
21. Uiszczona opłata za niewykorzystane bilety wstępu, usługi oraz w przypadku wyproszenia Gościa z Obiektu na zasadach wskazanych w niniejszym Regulaminie, nie podlega zwrotowi.
22. Osoby starsze, kobiety w ciąży, osoby mające kłopoty z sercem, diabetycy, osoby z nadciśnieniem tętniczym nie powinny korzystać z sauny.
23. Podczas korzystania ze sprzętu sportowego w siłowni, obowiązuje zakaz wykonywania ćwiczeń bez koszulek oraz w niekompletnej garderobie. Obuwie sportowe powinno być czyste oraz nie powinno posiadać czarnych podeszw. Po każdym skorzystaniu ze sprzętu prosimy o uprzątnięcie stanowiska, odłożenie ciężarów na miejsce oraz zdezynfekowanie urządzeń.
24. Za wszelkie szkody wynikające z nieprawidłowego użytkowania sprzętu sportowego odpowiada Gość.
25. Wszystkie osoby znajdujące się na terenie Hotelu Wellness & SPA są zobowiązane przestrzegać niniejszego regulaminu i podporządkować się nakazom jego pracowników
26. Hotel Wellness & SPA Nowy Dwór w Świlczy nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku nie stosowanie się do powyższego Regulaminu.
27. Cały obszar SPA jest strefą dla niepalących.
28. Pobyt na terenie Obiektu służy wypoczynkowi. Goście obowiązani są do kulturalnego zachowania i nie zakłócania spokoju innym Gościom.
29. Pani/Pana dane przetwarzane będą przez Hotel i Restaurację Nowy Dwór mgr Jolanta Podgórska-Migut z siedzibą w Świlczy 146 E, 36-072 Świlcza w celu realizacji umowy z Hotelem. Treść obowiązku informacyjnego znajduje się w recepcji Hotelu, w SPA oraz na stronie internetowej pod adresem www.hotelnowydwor.pl w zakładce „Polityka prywatności”.